返品・返金ポリシー

注文後のキャンセルについて

決済完了後のキャンセルは承ることが出来ません。
ご注文完了前に、ご注文内容を必ずご確認くださいますようお願いいたします。

なお、初期不良保証を除き、お客様都合による返品・交換には応じられませんので、あらかじめご了承ください。

商品に不良（破損・不具合）があった場合

商品に走行に関わる破損や不具合があった場合は、
商品到着後10日以内 にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お客様からのご連絡内容を確認のうえ、交換または対応方法についてご案内させていただきます。

※製造過程、点検整備中に生じる傷や、輸送中の外観上の傷につきましては初期不良の対象外となります。あらかじめご了承ください。

ご注文と異なる商品が届いた場合

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後10日以内 にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

内容を確認のうえ、速やかに交換等の対応をさせていただきます。

お客様都合による返品・交換について

お客様のご都合による返品・交換は、
いかなる理由であってもお受けできません。

あらかじめご了承ください。

保証について

保証期間内において、取扱説明書等に従った正常な使用方法によって自然発生した故障または破損は、無償にて修理、部品交換または商品交換をさせていただきます。

保証に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※商品到着後は、必ず商品の状態をご確認ください。
※初期不良や不具合のご連絡は、お届けから日数が経過した場合お承りできない場合がございます。
※返品・交換対応となる場合、納品時に使用されていた梱包材（段ボール）が必要となる場合があります。商品の確認が完了するまで、梱包材は破棄しないようお願いいたします。

初期不良保証

購入日から 半年以内、または100km走行以内 に発生した電気系統の不具合については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

内容を確認のうえ、無償対応または有償対応となるかをご案内させていただきます。

※製造過程、点検整備中に生じる傷、輸送中の外観上の傷につきましては初期不良の対象外となります。

バッテリー・電気系統パーツ保証

リチウムイオンバッテリーについては、購入日より 半年間、メーカーによる材料または製造上の欠陥がないことを保証します。

保証対象となる電気系統パーツは以下となります。

ディスプレイ
コントローラー
リアモーター
配線
充電器
バッテリー
トルクセンサーBB
ブレーキレバー

※水没や強い衝撃などによる故障は保証対象外となります。

パーツ保証について

電動部分ではない自転車パーツについては保証対象外となります。

通常の走行や自然な摩耗により損傷する可能性があるため、以下の部品は保証対象外となります。

ブレーキ
タイヤ
フォーク
リアサスペンション
ステム
ハンドルバー
グリップ
シートポスト
サドル
ブレーキキャリパー
クランクセット
ペダル
リム
スポーク
ホイールハブ
フリーホイール
スプロケット
ディレイラー
シフター
キックスタンド
リフレクター
金具類
その他消耗品

また、アクセサリーパーツ・オプションパーツについても同様に保証対象外となります。

保証に関する注意事項

損傷箇所の確認のため、該当箇所を撮影した画像の提出をお願いする場合があります。

また、状況により運送費などの諸経費をご負担いただく場合があります。

交換部品は、予告なく外観や仕様が変更となる場合があります。