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当店の取り扱い電動自転車を購入検討のお客様へ、ご購入前に必ずご確認ください。

 

■お渡しについて

【店頭でのお渡し】

・ご購入からご納車までの目安は、~1週間程度でお渡しとなります。

・店頭のお渡しに関しましては、店頭 / WEB注文問わず、納期は上記となります。 

・詳しい納期に関しましては、問い合わせフォーマットよりお問い合わせください。

 

【配送でのお渡し】

・完組状態での発送となります。お届け後、すぐお乗りいただける状態でのお届けです。

・運送会社配送不可地域への配送はご対応できない場合もございます。離島のお客様は予めご相談ください。

 

■防犯登録 / 自転車保険加入について

防犯登録に必要な『販売証明書』をお渡しとなります。お手数をおかけいたしますが、ご購入後登録書(自転車販売店)にてお手続をお願いいたします。

 

■ご注文のキャンセルについて 

原則として、お客様のご都合によるキャンセルにつきましては、予約受注を含め、ご注文以降のキャンセルは、出来ませんのでご了承ください。

インターネットでの商品購入は、お客様の意思決定による契約となりますので、クーリングオフ制度対象外の契約となります。

十分ご検討の上でご注文ください。

 

■初期不良ついて

初期不良品のみ無償交換修理可能

不良商品は商品到着から3日以内でご連絡をください。

発送時、お渡し時には万全を尽くし商品確認はいたしますが商品到着後、必ず商品の確認をお願いいたします。

無償交換修理については、お客様からの連絡時に状況確認しご対応をさせて頂きます。(お客様の走行、使用、車体の状態により判断させていただく事になります)

また以下の場合は、不良品には当たりませんのでご理解・ご了承願います。

・製造過程、点検整備中に止むを得ず生じる微細な傷

・掲載画像との微量な色合いの違い 

・輸送途中でやむを得ず生じる外観上の微細な傷

 

■保証について

保証適用に関しましては、ご納品日から取扱説明に従った使用状態で保証期間内に故障・不具合が発生した場合は、1年間は無償交換または修理対応とさせて頂き、以下内容にて対応承っております。

 

初期不良保証期間】

ご納品日から3週間以内かつ走行距離100㎞以内です。

CARTEL BIKES EBOにつきましては、ご納品日から3週間以内が対象です。

 

【対応条件】

・販売証明書及保証書が保管されていること

・弊社にて自転車を確認させていただいた上で初期不良と判断されていること

・保証書を紛失された場合は有償での修理となります。

・上記期間のお届けから日数が経過した上での初期不良・不具合に関しては、お承りできない場合がございます。商品の到着後、必ず商品の状態確認を行って頂きますようお願い致します。

 

【初期不良保証の適応除外】

以下の場合は初期不良に該当致しませんので、予めご了承ください。

・製造過程、点検整備中に止むを得ず生じる微細なキズ

・掲載画像との色合い、質感の差異

・機能上及び使用上、影響のない音や微細な振動などの感覚的事象

・輸送途中でやむを得ず生じる外観上の微細なキズ、雨による多少の濡れ

・CARTEL BIKES EBOに関しては雨天時の使用は固く禁じており、雨天時の使用は初期不良 / 保証の対象外となりますのでご了承ください。

 

【1年間限定 部品保証について】

当店にて自転車を確認させていただいた上で保証適用と判断した故障・不具合に関しましては、ご納品日から1年間は無償交換または修理対応とさせて頂きます。

なお、本保証は通常使用での消耗パーツを対象としていません。

 

※1年間限定部品保証は、交換パーツ自体のみを保証対象とし、

故障修理に付随する費用(配送料や部品装着の費用)を負担するものではありません。

 

保証期間】

ご納品日から1年以内です。

 

【対象部品】

1年間保証

フレーム本体 
ディスプレイ
コンピューター 
モーター 
配線
※上記パーツに関しては過度な使用の痕跡があった場合は対象外となります

 

交換部品が在庫切れの場合は、ご用意までのお時間を頂く場合がございます。
また、在庫完売の場合は代替品での対応となります。

 

【保証対象外部品】

通常の走行や自然な摩耗により損傷する可能性がある消耗部品は対象外となります。

消耗部品

ブレーキ
タイヤ
フォーク
ハンドルバー
グリップ
シートポスト
サドル
ブレーキ
ボトムブラケット
クランクセット
ペダル
リム
スポーク
ホイールハブ
フリーホイール
スプロケット
ディレイラー
シフター
ワイヤリングハーネス(各ケーブル)
キックスタンド
リフレクター
各ボルト
同時購入された電動機器以外のオプションパーツ

 

【保証の適応除外】

以下の場合は保証対象に該当致しませんので、予めご了承ください。

・保証書の提示がない場合、保証書の字句等を書き換えた場合の故障・損傷
・取扱説明の指示に対する不遵守(乗車定員、最大積載量のオーバーならびに禁止事項の無視等)による故障・損傷
・雨ざらし保管による故障・損傷
・衝突、転倒、転落等の誤りによる故障・損傷
・商業的使用(業務としての荷物運搬、レンタルサイクル等)、不特定多数で使用された場合の故障・損傷
・天災地変による故障・損傷
・正規販売店以外での修理、不適切な組立による故障・損傷
・正規取り推奨以外でのカスタム、または改造
・消耗部品及び消耗部品の消耗によって生じた二次的故障・損傷
・故意的な損傷や故障。
・中古購入・個人売買品
・日本国外に持ち出された場合の故障・損傷
・機能上に影響のない音や振動 
 ※あまりにも過度な音や振動に関してはご連絡ください

 

■修理・メンテナンスについて

自転車本体の修理・点検等に関しましては、弊社店舗にお持ち込み、もしくはお問い合わせを頂くか、お近くの自転車屋にお問い合わせください。

弊社店舗にお持ち込みいただいた場合、対応に時間がかかるケースであれば車体を一度お預かりし後日お渡しさせていただきます。

※初期不良以外の修理の場合、配送料はお客様負担となります。

アフターパーツの販売もございますので破損や不具合等ございましたらお問い合わせください。

 

 

以上をふまえて、ご質問やご不明な点ございましたらお申し付けください。


■お問い合わせ

 

 

 

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